Termos da API

Estes termos valem para a empresa que usa a API da Tellia (o Cliente) para enviar vídeos e receber análises de comunicação dentro do próprio produto. Eles se somam aos Termos de Uso e à Política de Privacidade. Quem aceita no painel declara ter poderes para aceitar em nome do Cliente.

O Cliente recebe chaves de teste (respostas simuladas, sem custo) e, depois de liberada a produção, chaves de produção. As chaves são sigilosas: a Tellia mostra cada uma em texto uma única vez, ao criar. Depois, guarda só um resumo criptográfico dela (hash SHA-256), do qual não dá para recuperar a chave, e os primeiros caracteres, que aparecem no painel para o Cliente reconhecer cada chave. Por isso, chave perdida não se recupera: o Cliente cria outra. O Cliente responde por todo uso feito com as suas chaves e deve revogar no painel, na hora, qualquer chave que possa ter vazado.

A Tellia aplica limites de requisições e de gasto por dia, e pode suspender uma chave em caso de uso anormal, avisando o Cliente pelo e-mail do painel.

O uso é pré-pago: o Cliente compra saldo em reais pelo painel (Pix, boleto ou cartão) e cada chamada cobrada desconta o seu valor do saldo, conforme a tabela da página da API vigente na data da chamada. O saldo comprado vale por 12 meses a partir da compra.

Quando uma análise falha por causa da Tellia, o valor volta sozinho ao saldo. Análise entregue não é reembolsada. Análise retida por conteúdo proibido e confirmada pela equipe (seção 7) é contabilizada, porque o vídeo foi processado. A Tellia pode mudar os preços com 30 dias de aviso; a mudança não afeta o saldo já comprado.

A API serve para desenvolver a comunicação das pessoas: treino, ensino, preparação para entrevistas e apresentações, e acompanhamento da evolução. É proibido:

• tomar decisão que afete direitos de uma pessoa (contratar, demitir, promover, aprovar, reprovar) somente com base no resultado, sem revisão por uma pessoa;

• usar o resultado para inferir emoção, estado de saúde, personalidade, veracidade ou qualquer característica clínica. Os sinais são expressões observáveis, não diagnóstico;

• usar expressões do rosto, da voz ou o sotaque em processo seletivo. A análise completa considera expressões do rosto e da voz e, por isso, não pode ser usada em processo seletivo. Uma rota que avalie só o conteúdo da fala, para seleção, ainda não existe na API;

• enviar vídeo sem o consentimento da pessoa filmada (seção 5), vídeo de criança ou adolescente sem a autorização de quem é responsável, ou vídeo obtido de forma ilícita;

• usar a API para vigilância, monitoramento oculto ou qualquer finalidade discriminatória;

• oferecer o serviço a pessoas na União Europeia sem acordo escrito com a Tellia;

• revender a análise avulsa como serviço de consultoria fora do produto do Cliente, tentar descobrir os modelos ou as réguas por engenharia reversa, ou burlar limites e cobrança.

Imagem e voz são dados pessoais sensíveis. Antes de enviar um vídeo, o Cliente coleta o consentimento explícito e específico da pessoa filmada, guarda a prova desse consentimento e, em cada chamada, informa à Tellia quando ele foi coletado e a versão do texto que a pessoa aceitou. Sem esse atestado, a chamada é recusada. Texto modelo, que o Cliente pode adaptar no tom, sem mudar o conteúdo:

Autorizo [nome da sua empresa] a enviar a gravação da minha imagem e voz para análise de comunicação feita pela Tellia, que mede expressões observáveis (como ritmo, clareza e hesitações) para gerar um retorno sobre a minha comunicação. O vídeo não é guardado: é apagado logo depois da análise. O resultado não é diagnóstico e não decide nada sozinho sobre mim. Posso pedir para ver ou apagar o resultado quando quiser.

Para os dados das pessoas analisadas, o Cliente é o controlador e a Tellia é a operadora (LGPD, art. 5º). A Tellia trata esses dados só para gerar e entregar as análises pedidas pelo Cliente, conforme estas instruções, e não os usa para nenhuma outra finalidade, nem para treinar modelos.

Vídeo: não é armazenado pela Tellia. Ele passa pelo processamento e é apagado assim que as medições são extraídas; se uma falha impedir isso, o provedor apaga o arquivo sozinho em até 48 horas. Resultados: ficam guardados por até 12 meses, ou até o Cliente apagar pela API, o que vier primeiro. No fim do contrato, são apagados em até 30 dias.

Suboperadores: Google (Gemini, para assistir o vídeo, e Firebase, para guardar os resultados), Anthropic (Claude, para pontuar e escrever o relatório), Cloudflare (envio do vídeo) e Vercel (hospedagem). Parte do tratamento ocorre fora do Brasil, com as garantias do art. 33 da LGPD. A Tellia avisa o Cliente com 30 dias de antecedência antes de incluir um suboperador novo.

Segurança e incidentes: a Tellia mantém medidas técnicas e administrativas de segurança (acesso restrito, cifra em trânsito, chaves guardadas como hash SHA-256 e nunca por inteiro, registro de acesso) e comunica ao Cliente qualquer incidente que envolva os seus dados em até 2 dias úteis depois de tomar conhecimento, com o que se sabe e o que foi feito.

Direitos das pessoas: quem recebe os pedidos é o Cliente. A Tellia ajuda com a rota de exclusão da API e pelo suporte. Mediante pedido, a Tellia envia ao Cliente as informações necessárias para demonstrar o cumprimento destes compromissos.

Valem as regras da seção 4 dos Termos de Uso. Quando a verificação automática aponta conteúdo proibido, a análise fica retida para conferência da equipe Tellia e a API informa só esse estado, sem o detalhe. Confirmado, a análise não é entregue; se a verificação tiver se enganado, ela é liberada.

A análise usa réguas versionadas: cada resultado traz a versão da régua usada, e a mesma gravação recebe a mesma nota. Mesmo assim, é uma ferramenta automatizada e pode errar. A Tellia não garante resultado de contratação, de aprendizagem ou de vendas, e o Cliente deve deixar claro às pessoas que o resultado é um apoio ao desenvolvimento, não uma avaliação definitiva.

A Tellia trabalha para manter a API disponível, mas não há garantia de disponibilidade (SLA) sem contrato específico. Manutenções planejadas são avisadas com antecedência. Mudanças que quebrem integrações saem numa versão nova (por exemplo, /v2), e a versão anterior continua funcionando por pelo menos 6 meses. O suporte é feito pelos chamados do painel.

A Tellia mantém todos os direitos sobre a API, os modelos de pontuação, as réguas e a marca. O Cliente mantém os direitos sobre os seus dados e o seu produto. Nos planos de preço que pedem o selo, o Cliente exibe "Análise por Tellia" junto do resultado.

A responsabilidade total da Tellia perante o Cliente fica limitada ao valor que ele pagou nos 12 meses anteriores ao fato, salvo nos casos em que a lei não permite essa limitação. Cada parte responde pelos próprios atos no tratamento de dados pessoais, nos termos da LGPD.

O Cliente pode parar de usar e pedir o encerramento a qualquer momento. A Tellia pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, avisando o Cliente. O saldo não usado de um Cliente que encerra sem violar os termos pode ser devolvido mediante pedido.

Quando estes termos mudarem, a versão nova é avisada com 30 dias de antecedência e precisa ser aceita no painel para continuar usando as chaves de produção.

Estes termos seguem a lei brasileira, e fica eleito o foro da sede da Tellia. Dúvidas e pedidos: contato@tellia.com.br.

TELLIA HOSPEDAGEM DE SITES E TRATAMENTO DE DADOS LTDA, CNPJ 69.591.741/0001-90.